Cambios y devoluciones

Por qué no aceptamos devoluciones por gusto

La nuez es un producto alimenticio sin conservadores. Una vez que sale de nuestras manos no hay forma de saber cómo se guardó ni a qué temperatura estuvo, así que no podemos revenderla ni recibirla de regreso.

Por eso no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento o porque el sabor no fue lo que esperabas. Es seguridad alimentaria, no política comercial: lo mismo que harías tú si te devolvieran comida de vuelta a tu cocina.

Justo por eso existe la bolsa de 40 gramos. Es dulce y salada a la vez, una combinación que divide opiniones, y esa presentación está para probarla sin comprometerte.

Cuándo sí procede

Te reponemos el pedido sin costo, o te devolvemos tu dinero, si:

• Llegó dañado. El empaque venía roto, aplastado o abierto.
• Llegó caducado. La fecha de consumo preferente ya pasó al momento de recibirlo.
• Llegó equivocado. Te mandamos una presentación distinta a la que compraste, o falta algo de tu pedido.

Tú eliges: reposición o reembolso. No tienes que regresarnos nada.

Qué necesitamos de ti

• Tu número de pedido. Viene en el correo de confirmación, con la forma #1234.
• Que nos escribas dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega. Después de ese plazo ya no podemos saber si algo pasó en el camino o después.
• Fotos del producto y del empaque, tal como llegaron. Si el paquete viene maltratado, tómalas antes de moverlo de lugar: son las que nos sirven para reclamarle a la paquetería.
• Que el producto no se haya consumido. Si lo abriste para revisarlo no hay problema. Lo que no podemos reponer es un producto del que ya se comió una parte.

Si el daño viene de la paquetería y la bolsa se abrió con el golpe, las fotos del empaque nos bastan. No te vamos a pedir que nos demuestres nada más.

A dónde escribes

Por WhatsApp al 33 2915 9052 o al correo ventas@maisonnux.com. Te contestamos en un máximo de 2 días hábiles.

Cómo llega el reembolso

Si eliges que te devolvamos tu dinero, se hace por el mismo medio con el que pagaste, a través de Mercado Pago. Nosotros lo emitimos en cuanto acordamos contigo, y de ahí el tiempo en que se refleja depende de tu banco: normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Si quieres cancelar

Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya salido. Escríbenos en cuanto lo decidas y te devolvemos el total, incluido el envío.

Una vez que el paquete está con la paquetería ya no se puede cancelar, porque el envío ya se pagó y el producto ya salió.

Lo que no cubre

• Que el sabor no te haya gustado.
• Producto que se echó a perder por no refrigerarse después de abrir. Viene indicado en el empaque y en la página.
• Entregas fallidas por una dirección incompleta o equivocada. Te lo reenviamos, cubriendo tú el costo del nuevo envío, como se explica en la política de envíos.

Tus derechos como consumidor

Nada de lo que dice esta página limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce, incluida la posibilidad de acudir a la PROFECO. Pero antes escríbenos: lo más probable es que lo resolvamos el mismo día.