Envíos

Cómo preparamos tu pedido

Tenemos producto preparado en almacén. No lo hacemos por pedido, así que no tienes que esperar a que se prepare tu bolsa.

Si hay existencia, entregamos tu paquete a la paquetería el mismo día hábil, siempre que tu pedido se confirme antes de las 12:00 p.m.. Si se confirma después de esa hora, sale al siguiente día hábil.

Si por demanda no tuviéramos existencia de alguna presentación, te contactamos y decides tú: esperar a que vuelva, o la devolución completa de tu dinero.

Cuánto cuesta

El costo del envío depende del estado a donde va tu pedido. Lo ves exacto en el carrito al elegir tu estado, antes de pagar, y ese es el monto que se cobra.

Calculamos el envío para que veas tu costo antes de pagar, y ese es el que se cobra. En muy pocos destinos la paquetería cobra bastante más de lo normal: si fuera tu caso, te buscamos antes de mandar el paquete y lo resolvemos contigo. Nunca te cobramos nada extra sin tu autorización.

Cuánto tarda en llegar

El promedio es de 2 a 4 días hábiles a toda la República, contados desde que el paquete sale.

Ese plazo es un estimado de la paquetería, no una garantía nuestra. Puede ser menos, y puede ser más, según la zona a la que va y el momento del año. Nuestro compromiso es entregarle el paquete a la paquetería a tiempo. La fecha en que ellos lo llevan a tu puerta no está en nuestras manos.

Cómo sigues tu paquete

En cuanto tu pedido sale te mandamos un correo con el nombre de la paquetería y tu número de guía. Con ese número consultas el avance directamente en el sitio de la paquetería, que es quien tiene la información al día.

Si algo sale mal

Escríbenos con tu número de pedido por WhatsApp o a ventas@maisonnux.com. Según el caso:

• Se está tardando más de lo normal. Revisa primero tu número de guía. Si ahí no se ve movimiento, escríbenos y levantamos la aclaración con la paquetería.
• Llegó dañado. Mándanos fotos del producto y del empaque como llegó, antes de moverlo de lugar.
• Nunca llegó. Escríbenos y le damos seguimiento con la paquetería hasta resolverlo.

Las condiciones del reclamo, los plazos y cómo llega el reembolso están en la política de cambios y devoluciones, que es la que manda en estos casos.

Si la dirección viene mal

Revisa bien tu dirección y tu código postal antes de pagar. Es el dato que más se equivoca y el único que no podemos corregir por ti una vez que el paquete salió.

Si un pedido se devuelve porque la dirección estaba incompleta o equivocada, te lo reenviamos con gusto, pero el costo del nuevo envío corre por tu cuenta: la paquetería nos cobra las dos vueltas.